חברת Better Place הקימה מערך לוגיסטי תומך ושירות כולל לנהגים במכוניות החשמליות, זאת על מנת לאפשר לכם ליהנות מסיוע ושירות ללא פשרות, שאינו זמין כיום בעולם הרכב. מרכז שירות הלקוחות יפעל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ויעניק שירות שהיה שמור עד כה רק לבעלי רכבי יוקרה. מרכז ההפעלה והבקרה שהקימה החברה בישראל, הינו הראשון מסוגו בעולם המאפשר שליטה וניהול רשת של אלפי מכוניות חשמליות, זיהוי ומניעת תקלות תשתית וקשר ישיר לנהגים בכל צורך.
מרכז הפעלה ובקרה
מרכז הפעלה ובקרה (NOC) ורשת תקשורת
הקמת מרכז הפעלה ובקרה הראשון מסוגו בעולם המאפשר ניהול של מאות אלפי מכוניות חשמליות המחוברות לרשת החשמל ומקבלות שירותי תמיכה, טעינה והחלפת סוללה. המרכז היחודי של Better Place מבטיח ללקוחות קבלת שירות בצורה האיכותית.
פעולות המתבצעות במרכז ההפעלה והבקרה של החברה:
- ניטור בזמן אמת של כל שירותי Better Place באופן רצוף בכל שעות היממה.
- מתן מענה אופרטיבי לטיפול בתקלות תוך שימוש בכלים אוטומטיים ומהירים לאנליזה ו/או טיפול נדרש.
- חיזוי מוקדם של תקלות המצביעות על פגיעה צפויה/קיימת ברמת השירות של החברה.
- מעקב ובקרה אחר טיפול בתקלות (מרגע קבלת הפניה ועד לפתרונה)
רשת תקשורת
עמדות הטעינה ותחנות ההחלפה מחוברות ברשת תקשורת למרכז ההפעלה והבקרה, ברשת משולבת תקשורת קווית וסלולרית. התקשורת ברשת מוקמת בשיתוף פעולה עם חברת סלקום.
סלקום מספקת ל-Better Place את כל שירותי התקשורת הסלולרית והתקשורת הנייחת (מפ"א) עבור כלי הרכב החשמליים, עמודי הטעינה הציבוריים והפרטיים בחניונים ותחנות החלפת הסוללות.
שיתוף הפעולה עם סלקום כולל תמיכת תקשורת של עשרות אלפי כרטיסי SIM עם ההשקה המסחרית של Better Place. במסגרת ההסכם סלקום תספק את כל שירותי התקשורת, גם הקווית וגם הסלולארית וכן את שירותי האינטגרציה לכל המערכות של Better Place. בכל מכונית חשמלית יהיה כרטיס סים דור 3, אשר יאפשר ניהול של הטעינה מרחוק וכן שירותי מולטי מדיה שונים.
עמדות הטעינה בבית, בעבודה ובחניונים הציבוריים, יצויידו בכרטיס סים לצורך ניהול הטעינה, בקרה ושליטה מרחוק.
בנוסף, סלקום תספק תקשורת קווית או סלולארית בהתאם לצורך, בחניונים ציבוריים ותחנות החלפת סוללות. התקשורת הסלולארית תאפשר את הקשר בין מרכיבי הפתרון של החברה לבין מרכז ההפעלה והבקרה, כמו כן תאפשר את הניהול השוטף של מכלול הפתרון.
החיבור לרשת הסלולארית - מאפשר מעבר לניהול הטעינה החכמה, ושירותי ערך מוסף לנהגים.